計画・管理グループには今年の7月に異動しました。ケーブルテレビが提供する格安スマホである「ケーブルスマホ」の販売を促進する企画を立てたり、契約状況全体を管理したりしています。

出社したら、まず１日のスケジュールとメールを確認。必要に応じて業務上の関係者に連絡を取ります。

新しいキャンペーンをCCNet全体にお知らせするための会議を、私の所属する計画・管理グループが主導・開催しています。お客様へ正しい内容を伝えられるように、社内のメンバーが理解しやすい形での情報共有の工夫に努めています。

ケーブルスマホに関して、契約書類の更新や獲得件数の抽出、営業代理店の進捗確認など、業務内容は多岐に渡ります。前職の携帯会社で培った知識・経験が、これらの多様な案件の対応・判断に役立っています。

ご協力いただいている営業代理店と新規契約状況や改善策について、オンラインで確認し合います。

ケーブルスマホの販売数増加に向けた新しいキャンペーンなど、部内のメンバーで話し合い、今後の戦略を考えていきます。

実は説明することが苦手なタイプなんです。特に契約やキャンペーン告知等は伝え方一つで誤解を生む可能性もあって、別の意味で伝わってしまっては大変ですよね。だからこそ、事前に確認したり人に聞いたりして「こう説明すると間違いなく伝わるんじゃないか」とか「別の意味に捉えられそうで危ない」等、気を配っています。前職で販売をしていた時代から、的確に人に伝えるというのは難しいなというのを思っていたので、自分なりに工夫を重ねるようにしているんです。

社内での情報共有をより円滑にするために、私なりの工夫も欠かせません。ケーブルスマホの販売プランは複雑で、社内メンバーがお客様から受ける質問も多岐にわたります。そこで私が心がけているのは、誰でもアクセスできる内部向け資料やFAQリストを社内用に整備し、更新し続けることです。新たなキャンペーンや条件変更があれば、その都度わかりやすい解説を追加し、全員が同じ認識を持てるよう配慮します。

これらの蓄積が、個々人の経験則に頼らず組織全体で知識を共有する土台になる。結果的に、問い合わせ対応や企画周知がスムーズになり、メンバーが自信をもってお客様に向き合える環境づくりにつながると思うんです。

謙虚な姿勢で社内のみなさんと接することですね。私には前職での経験があるとはいえ、CCNetでの仕事内容に関しては私よりも若手のメンバーの方が詳しいんです。分からないことを彼ら・彼女らに教えてもらい、助かることも多々あります。彼らへの感謝を忘れずいい関係を保ちたいと思い、丁寧に誠実に接することを大切にしています。

今は主任として部署内の業務を率先したり後輩のサポートに努めたりしています。今後はステップアップしてさらなる上の役職を目指したい。仕事もプライベートも相談してもらえるような社内で頼られる存在になりたいです。